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联系人:汤经理

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地址:太康县未来路南段西侧

   服务流程

  河南永兴锅炉集团长期致力于打造专业化的营销团队,培养出了一批具有专业素养的销售人员,根据用户的需求进行专业的购买指导和个性化资源整合,为用户量身定制最优化的配置方案。我公司拥有成熟的销售渠道和运作模式,产品畅销全国各地及欧亚部分地区。

  集团公司依据ISO9001国际质量管理体系为用户提供售后服务,加强产品出厂后的质量回访监控,提高用户现场服务质量和及时性,确保产品整体质量和运行效果。售后服务中心在接到用户通知后,郑州市2小时上门服务,周边地区(洛阳、新乡、开封、许昌、漯河)6小时上门服务,省内其他地区12小时上门服务,省外周边省份24小时上门服务,省外边远地区24小时内出发离开郑州,问题处理完之后,48小时内对用户进行电话回访。通过有效沟通、人性化服务,售后服务工作得到了客户的广泛认可。

  服务制度

  ◆“质量保证期”制度

  从产品发货之日起,锅炉质量保证期为18个月。锅炉主机终身免工费维修(大修除外)。超过质量保证期出现的问题,我厂仍免费上门服务,用户只承担材料费。

  ◆“110服务”制度

  接到用户通知后,郑州市2个小时上门服务;新乡等省内地区6个小时上门服务;省外其他地区12个小时内出发离开郑州。问题处理完后,48小时内对用户进行电话回访,反馈信息记录存档。

  ◆“产品终身服务”制度

  在产品的质量保证期外,我公司仍然承担售后服务义务,即为用户提供产品部套及配件,按成本价收取相应费用,切实解决用户的后顾之忧。

  ◆“项目经理负责”制度

  合同签订后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,由项目经理负责,全过程跟踪服务,提高合同执行质量。

  ◆“定期访问”制度

  建立用户销售档案,产品使用前半年每月回访一次;两年内每季度回访一次;两年以后每年回访一次。

  ◆“全天候服务”制度

  节假日(包括春节)照常值班,让优质服务体现在一年365天的每一天。售后服务电话24小时开通,全天候服务,保证用户随时可以联系到我公司的售后服务人员。

  ◆“免费培训司炉工”制度

  为用户免费培训锅炉运行管理人员,确保锅炉正常运行。每年定期举办培训班,提前通知用户。对司炉工数量较多的用户,单独安排培训班。

  ◆“免费指导服务”制度

  自行安排锅炉安装的用户,我公司免费对锅炉安装、调试进行指导,确保锅炉安装质量和调试顺利。

  ◆“代办运输”制度

  凡委托我公司代办运输的用户,货物到达需方现场后,由代需双方派人现场清点,签字确认。代办运输过程中损失和丢失由我公司负责补足。

  ◆“先处理、后分责”制度

  无论何种原因,接到用户通知后,我公司均采取先处理问题,然后查找原因,分清责任的原则,最大限度地保证用户的利益。

  服务承诺

  河南永兴锅炉集团长期致力于打造专业化的营销团队,培养出了一批具有专业素养的销售人员,根据用户的需求进行专业的购买指导和个性化资源整合,为用户量身定制最优化的配置方案。我公司拥有成熟的销售渠道和运作模式,产品畅销全国各地及欧亚部分地区。

  集团公司依据ISO9001国际质量管理体系为用户提供售后服务,加强产品出厂后的质量回访监控,提高用户现场服务质量和及时性,确保产品整体质量和运行效果。售后服务中心在接到用户通知后,郑州市2小时上门服务,周边地区(洛阳、新乡、开封、许昌、漯河)6小时上门服务,省内其他地区12小时上门服务,省外周边省份24小时上门服务,省外边远地区24小时内出发离开郑州,问题处理完之后,48小时内对用户进行电话回访。通过有效沟通、人性化服务,售后服务工作得到了客户的广泛认可。